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  • 售后服務承諾條例

    整機配套
    序號 質量保障及服務內容 本次承諾
    1 整機保修 1年保修
    2 機殼保修 無保修,有維修
    3 配件保修 1年
    4 隨機資料及介質 說明書一本、工具箱一個
    5 運輸方式 省內送貨上門、省外送到貨運場
    6 交貨時間 60個工作日
    7 安裝、調試服務 上門服務
    8 免費上門服務期限 1年
    9 質保期內產品故障服務響應時限 省內24小時省外48小時
    10 上門時間 省內24小時內省外48小時
    11 故障修復時限 5個工作日(除運輸時間)
    12 耗材供應響應時限 24小時
    13 質保期滿后的保修服務費用 按實際費用收取

    關于維修

    (a)對于用戶,購貨之日起,按照產品包裝內保修卡規定的服務承諾執行,購貨發票為確認日期的重要憑證。

    (b)維修后的產品保修時間順延一個月。如在一個月內同一產品的同一部件再次出現故障,則免費為用戶提供維修服務。

    (c)本維修政策適用的產品范圍是:利悅盒機系列產品及配套設備。

    (d)維修周期:辦事處可以維修的產品,在辦事處停留的時間原則上不超過3個工作日,如出現超出規定時間的維修產品,應及時與銷售商聯系,并告之原因。如果屬于責任事故的延誤,則追究主要責任人與相關當事人的責任。

    廣州市利悅食品包裝技術有限公司服務投訴熱線:利鈞盒機服務部設立投訴熱線:400-666-3109,接受服務人員和用戶關于服務方面的投訴。

    利悅產品售后服務承諾書

    一、首次上門安裝調試服務

    二、涉及本產品的注意事項

    1.利悅產品的保修期自您購買之日起開始計算,以您的有效保修卡為憑證。

    2.請勿劇烈撞擊、震動、跌落本產品;本產品存放及使用的適宜溫度環境為0-50℃;

    3.請勿在很潮濕的環境下使用本產品;

    4.遇有故障時,請通知本公司指定對象維修,勿自動拆修;

    三、保修原則

    1.按照正常使用且未違反上述注意事項,因產品質量問題而引起的本產品硬件故障均以屬于保修范圍。在保修期內,予以保修。正常使用指“無人為或不可抗力造成的損壞”。

    (a) “保修”或“維修”的服務僅限于電器元件的故障(主要指硬件主板),不包括硬件外殼、說明書、包裝物和其他消耗品等,不包括上門服務費。

    (b) 保修:保修期內,在正常使用情況下出現電器故障,利悅盒機負責免費保修。

    (c) 維修:維修期內,在正常使用情況下出現電器故障,利悅盒機負責維修,收取一定的元件、配件成本費。

    2.以下情況不能享受免費保修服務,但提供維修服務,只收取元件、配件和勞務成本費。

    (a) 違反上述“涉及本產品的注意事項”的規定;

    (b) 人為因素造成的損壞,包括非常工作環境下使用,不按說明書使用所引起的損壞等;

    (c) 因不可抗拒力(如水災、火災、地震、雷擊、電壓異常等)造成的損壞;

    (d) 超過保修期的產品。

    3.本公司提醒您定期對產品進行檢修維護,本公司不承擔因產品故障造成的一切直接或間接損失;不論什么情況,利悅盒機所承擔的責任將不超過您對該產品所付的款項。

    4.如不能出示利悅產品服務回執單或有效購機發票將均按超保修期辦理,收取元件、配件維修成本費。

    四、保修方法

    1.在委托修理時,請持服務人員蓋章并填妥的利悅產品服務回執單及購機發票或者發票復印件與當地利悅分公司或代理商聯系。

    2.您可以到本公司全國任一服務點申請維修。

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